Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem muco.pl, prowadzonego przez Envatio Oskar Jachowski, kontakt: kontakt@muco.pl.

2. Definicje

• Sprzedawca — Envatio Oskar Jachowski, NIP 7972094647.
• Sklep — serwis internetowy pod adresem muco.pl.
• Klient — osoba składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Centrum realizacji — partnerski magazyn fulfillmentu, z którego nadawane są przesyłki w imieniu Sprzedawcy.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, które Klient otrzymuje na podany adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).

4. Ceny, podatek VAT i płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami ostatecznymi wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Cena widoczna w koszyku jest kwotą całkowitą do zapłaty — Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat (w szczególności VAT importowego ani cła) przy odbiorze przesyłki. Wszelkie należności publicznoprawne związane z dostarczeniem towaru są rozliczane przez Sprzedawcę lub jego partnerów logistycznych w ramach procedury IOSS (Import One-Stop Shop) i są wliczone w cenę.

Sprzedaż towarów odbywa się w modelu transakcji łańcuchowej — towar w chwili sprzedaży znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej i jest dostarczany do Klienta z magazynu partnera logistycznego. W związku z miejscem dostawy w rozumieniu ustawy o VAT (art. 22 ust. 1 pkt 1) sprzedaż nie podlega opodatkowaniu polskim podatkiem VAT po stronie Sprzedawcy; podatek VAT związany z importem do UE jest rozliczany w ramach procedury IOSS przez partnera logistycznego i wliczony w cenę. Do każdego zamówienia wystawiamy rachunek (a nie fakturę VAT) — sprzedaż nie podlega opodatkowaniu polskim podatkiem VAT po stronie Sprzedawcy, dlatego dokument sprzedaży nie zawiera kwoty VAT i jest opatrzony adnotacją „NP — nie podlega opodatkowaniu".

Sprzedawca akceptuje następujące metody płatności (operatorzy: Przelewy24, Stripe / Shopify Payments, Klarna):

• BLIK,
• szybki przelew online (Przelewy24),
• karty płatnicze Visa, Mastercard, Maestro,
• Apple Pay, Google Pay,
• Klarna — płatność odroczona / w ratach. Usługa świadczona jest przez Klarna Bank AB (publ) na zasadach określonych w regulaminie Klarna. Sprzedawca nie jest stroną umowy o kredyt / odroczoną płatność.

Do każdego zamówienia wystawiany jest rachunek. Aby otrzymać rachunek na dane firmowe, należy wskazać NIP oraz dane nabywcy w trakcie składania zamówienia lub w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonano sprzedaży.

5. Realizacja zamówienia i dostawa

Sprzedawca prowadzi sprzedaż z wykorzystaniem zewnętrznego centrum realizacji. Po opłaceniu zamówienia jest ono przekazywane do magazynu partnera, który pakuje towar i nadaje przesyłkę bezpośrednio do Klienta. Importerem dla potrzeb procedury celno-podatkowej jest Sprzedawca lub jego operator IOSS — Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

• Wysyłka realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
• Dostawa jest bezpłatna.
• Czas przygotowania zamówienia do wysyłki: zwykle do 48 godzin od zaksięgowania płatności (dni robocze).
• Standardowy czas dostawy: 7–14 dni roboczych od nadania.
• Maksymalny termin dostawy nie przekroczy 45 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy rzeczy w tym terminie, Konsument może wezwać go do dostarczenia w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).
• Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer śledzenia.

Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Termin biegnie od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik).

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca oferuje dobrowolną politykę zwrotów wynoszącą 30 dni na zwrot zakupionego produktu na takich samych zasadach. Korzystniejsza polityka handlowa nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę jednoznacznym oświadczeniem (np. wiadomością na adres kontakt@muco.pl). Pełne pouczenie, informacje o skutkach odstąpienia oraz wzór formularza znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.

7. Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. W stosunku do Konsumentów stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową (rozdział 5a, w brzmieniu od 1 stycznia 2023 r.). W stosunku do pozostałych Klientów stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W razie stwierdzenia niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zgłoszenia prosimy kierować na adres kontakt@muco.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamowany towar należy odesłać na adres: Envatio Oskar Jachowski, 05-600 Uleniec 84, gm. Grójec, woj. mazowieckie. Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

W reklamacji prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności (wady) oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w naszej Polityce prywatności.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Wskazujemy adres e-mail do kontaktu w sprawie sporów: kontakt@muco.pl. Konsument może również zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Spory z udziałem Konsumenta rozpatrywane są przez sąd właściwy zgodnie z ogólnymi przepisami prawa. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Sprzedawca zastrzega prawo zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.